◆ご注文・発送について◆ ・配送範囲：日本国内のみ ・配送会社：佐川急便 ・配送料金：各商品ページからご覧ください。 ・配送時期：ご注文確定後【原則2〜4営業日】で発送 ※天候などによる交通状況や、運送上の混雑時期には商品のご到着が遅れる場合がござ います。 ※新作発売時など注文を多くいただく際はお日にをいただく可能性がございます。 ※営業日は【平日10:00〜18:00】です。土日祝は配送をいたしておりません。 ・お届け日時の指定：ご注文の際に日時指定欄より選択可能です。 ※最短をご希望の場合は指定しないでください。 ※弊社倉庫規定により19:00〜21:00は受けできません。 ※最終をご希望の方は必ず18:00〜21:00をご選択ください。 ※ご注文の際に備考欄にご記入いただいても対応致しかねます。 ・発送完了のお知らせ：当日もしくは翌日にメールにてお送りしております。 ◆お支払いについて◆ お支払い方法：下記の4つの中からお選びください。 ① クレジットカード決済 ② キャリア決済 ③ 後払い決済 ④ Amazon pay (BASEショッピングアプリでは利用不可) ①クレジットカード決済 ご利用いただけるカードブランドは下記になります。 ・VISA・Master Card・AMEX・JCB ※購入時の分割払いには対応しておりません。 購入後の分割払い変更可否につきましては、ご利用のカード会社へご確認ください。 ※一部発行元やデビット・プリペイドの場合にご利用いただけないことがございます。 ※ご注文時にエラーとなる場合には、その他のクレジットカードや決済方法をお試しください。 ※海外で作成したクレジットカードには対応しておりません。 ②キャリア決済 ご注文いただいた商品代金を携帯電話等の利用料金とまとめてお支払いいただけます。 お買い物時にキャリア決済をご選択いただきますと、購入者情報ご入力後、各キャリア側のお手続き画面に遷移します。 ※キャリア側のお手続きが完了しないと、注文完了にはなりませんのでご注意ください。 各キャリアによってご利用方法は異なります。詳しくはご利用のキャリア会社にお問い合わせください。 ③後払い決済 商品到着後2~8日以内に届くハガキタイプの請求書でお支払いいただけます。 後払い決済は与信がございますので、お客様の状況によりご利用できない場合がございます。その場合は他の決済方法をご選択ください。 ④Amazon pay ※ショッピングアプリ「BASE」のカートでは、Amazon Payをご利用いただくことができません。 ◆キャンセル・交換・返品について◆ 商品注文確定後のお客様のご都合によるキャンセル・変更・交換・返品はお受けできません。 「買えているかわからないから再度購入したら2回買っていた」「ピアスとイヤリングを間違えた」「個数を間違えた」「サイズを間違えた、合わなかった」「イメージが違った」等のご要望はお受けできません。 注文を確定させる前に、今一度お客様ご自身でお確かめの上、ご購入を確定してください。 ※ご購入後にCONTACTページより変更のご連絡をいただきましても対応できません。 ［クーリングオフに関しまして］ インターネット通販は、お客様からアクセスをいただく通信販売になり、クーリングオフ制度は適用されません。何卒ご了承くださいませ。 ［商品の受取拒否に関しまして］ 当店ではご注文後のキャンセルはお受けしておりません。 商品が配送されたにもかかわらず、お客様の都合で受け取られない事や、一度お受け取りになったにも関わらず返送をされる事例がございます。 その場合、お客様の都合によるキャンセルのため 【配送料（返送のための配送料も含みます）】【梱包資材代】【出庫手数料】その他当店が被った損害及び費用についてはお客様のご負担とし、当店から請求させていただきます。 また、クレジット決済・キャリア決済の場合の返金の際には、上記損害及び費用を控除させていただきます。 後払い決済の場合は、お振込前/後の確認をさせていただきます。 いずれの場合も、返金のための振り込み手数料はお客様の負担とさせていただきます。 ※受取拒否、ご自身のご都合による返送を行ったお客様からの新たな注文についてはお受け出来ない場合がございます。 ◆不良品について （アクセサリー）◆ 商品の管理・発送には万全の注意を払っておりますが、 お届けした商品が不良品の場合や注文商品と異なる商品が届いた場合は同一の良品と交換させていただきます。 その場合、商品到着後3日以内(商品到着日を含む)にCONTACTまで必ずご連絡をください。 また、商品が在庫切れにより交換が不可能な場合は返金もしくは修理対応とさせていただきます。 オンラインショップでのご購入履歴が見当たらない場合は 店舗のレシートのご提示をお願いしております。 レシートをお持ちでない場合は有償での修理対応をさせていただきます。 プレゼント等でご注文様とご依頼主様が異なる場合で無償交換及び無償修理をご希望の場合はご注文様からのご連絡をお願いしております。 不良品等の場合であっても、返金・代金減額は致しかねますので、ご了承ください。 また返送される際は、破損しているパーツやイヤリング金具のシリコンキャップも含めすべてをご返送ください。 （アテンションカードやプチプチなどは不要です。） 【以下の場合の交換は承っておりません】 ・商品到着後3日以内にご連絡をいただけなかった場合 ・お客様の責任により、付属品等の商品の一部を紛失された場合 ・お客様の責任により、商品が汚損・破損している場合 特に故意に傷をつけられた商品と良品を交換希望をされた場合、 次回以降ご注文を承れない場合がございます。 ・良品の場合 ・ご購入商品と異なる商品を交換希望の場合 ・商品を一度でもご使用になられた場合 ・お客様にて修理をされた場合 ・不良品をご返送いただけない場合 ・その他 上記に準じて当店が交換をお受けできないと判断した場合 ◆よくあるご質問◆ 「商品が届きません」 商品は各配送業者の追跡サービスから追跡が可能です。お荷物番号は、商品発送時に送られる自動メールに記載しておりますのでご確認ください。発送から2〜5日経っても届かない場合、又はお荷物番号が見つからない場合は大変お手数ですがCONTACTよりお問い合わせください。 「商品を再送してほしい」 CONTACTよりその旨ご連絡ください。配送業者は佐川急便で着払い扱いとなります。 最近、保管期間切れで弊社に荷物が返送されるケースが増えております。 ご住所の記載違いやお部屋番号抜けも返送理由になりますのでご注意ください。 なお、後払い決済をご選択されている場合は再送を承れませんのでご注文をキャンセルさせていただきます。お手数ですが改めてご注文をお願いいたします。 ＊その場合、在庫の確保は出来兼ねます。 「2回に分けて注文しているのですが、同梱して一緒に送ってほしい」 同梱サービスは承っておりませんので、ご注文確定前にご注文内容をご確認ください。 ＊送料、振込手数料は各ご注文ID毎にかかりますのでご留意ください。 「支払い方法を変更したいです」 ご注文確定後に注文内容や決済方法の変更はできません。ご注文確定前に必ずご確認ください。 「後払いの請求書が同封されていない/届かない」 後払いの請求書は、商品到着後2〜8日以内にライフカード株式会社からハガキタイプで投函されます。もし8日経ってもハガキが到着しない、もしくは紛失された場合はこちらからライフカード株式会社へお問い合わせください。 ＊請求書が届かない場合はどうすれば良いですか？ https://help.thebase.in/hc/ja/articles/115000151162-%E8%AB%8B%E6%B1%82%E6%9B%B8%E3%81%8C%E5%B1%8A%E3%81%8B%E3%81%AA%E3%81%84%E5%A0%B4%E5%90%88%E3%81%AF%E3%81%A9%E3%81%86%E3%81%99%E3%82%8C%E3%81%B0%E3%81%84%E3%81%84%E3%81%A7%E3%81%99%E3%81%8B- 「購入時に「なんらかの理由で決済できませんでした」と表示され、購入ができません」 後払い決済をご選択の場合上記のメッセージが表示される場合がございます。 後払い決済には、決済時に与信審査がございます。このメッセージが表示される場合は他の決済方法をご選択ください。 ＊与信審査の基準は公開されておらず当店にも知らされません。ご質問いただいてもお答えいたしかねます。 「決済後に確認のメールが届きません」 ご注文後には自動メールをお送りしています。 自動送信されるメールの送信元アドレスは、noreply@thebase.inです。 迷惑メールフォルダ等もご確認ください。 また、携帯電話のメールアドレスをご利用の場合 迷惑メールフィルタ機能により、BASEから送信したメールが自動的に受信拒否されている可能性があります。 noreply@thebase.in をメールアドレス指定受信、もしくは、thebase.in をドメイン指定受信に設定いただくようお願いします。 なお、自動送信メールは再送することができません。 メールが届かず、購入が完了しているかどうかご不明な方はCONTACTへお問い合わせください。ただし18:00以降の夜間は対応しておりませんのでご了承ください。 「注文した商品のうち１点だけキャンセルしたいです」 商品注文確定後のお客様のご都合によるキャンセル・変更・交換・返品はお受けできません。 ご注文確定前にご確認の上ご注文ください。 「プレゼントされた商品が破損していたので交換（または修理）してほしい」 Liquemではご購入者さまからのご依頼のみ承っております。 お手数ですが送り主さまから弊社にご連絡をいただけますようお願いします。 「イヤリング金具が緩いです」 ・到着後3日以内の場合 CONTACTよりご連絡後、送料着払いで弊社までご返送ください。 お修理が完了次第、弊社負担にて発送いたします。 ・到着後4日以降の場合 CONTACTよりご連絡後、弊社までご返送ください。 この場合、往復の送料のご負担をいただきますことをご了承ください。修理代は無償にてお受けいたします。お戻しの際はヤマト運輸の「宅急便コンパクト」の着払いで発送いたします。 ・イヤリング金具の修理はショップでも無償で承っております。 お気軽にスタッフにお申し出ください。 「イヤリング金具が硬いです」 硬いものは落ちにくい為良品として出荷しております。もし取り外しにくいなど気になります場合は、金具を何度か最大まで開いてください。多少ですが硬さが緩和される場合がございます。 「使用している際に破損しました。修理できますか？」 まずはCONTACTより状況をご連絡ください。状況を確認後、個別にメールにてご連絡させていただきます。 また往復の送料をご負担いただきますことをご了承ください。 パーツが取れた場合は、パーツをお持ちの場合は必ず同封お願いいたします。パーツを紛失されている場合はパーツ代をご請求させていただきます。 お修理代が発生する場合は、弊社に商品をご返送いただくタイミングでお振込をお願いします。 お修理品ご返送時に生じた破損等のお荷物事故はお客様と運送会社との解決をお願いしております。 配送中にご指定の修理箇所以外に破損している場合がございますので、ご返送時は必ず緩衝材で包み箱に入れてお送りください。 例）ピアスポストが曲がってしまっている/折れてしまっている パーツが伺っていた以上に取れている 封筒が破けてパーツが紛失している ・海外修理の場合 修理期間に約1~1.5ヶ月ほどお日にちを頂戴しております。 【以下の場合は修理を承っておりません】 ・発売から1年以上が経っている商品 ・メッキの掛け直し ・お客様にてお修理をされた場合 ＊商品のデザインによりお受けできないものがあります。 ＊その他サポートが終了している商品もございます。 詳細につきましてはコンタクトにお問い合わせください。 ◆ショップからのお願い◆ ①お問い合わせについて ご質問・お問い合わせは全てCONTACTよりお願い申し上げます。 インスタグラムのDMやツイートでのお問い合わせは対応しておりません。 ＊DMやツイートはお名前や状況の把握が困難であること、 タイミングによっては見逃しもございますので対応をしておりません。 ②お問い合わせの返信について CONTACTよりお問い合わせをいただきましたら、1~2営業日以内に返信させていただきます。 また、携帯電話のメールアドレスをご利用の場合迷惑メールフィルタ機能により、弊社から送信したメールが自動的に受信拒否されている可能性があります。 vhf.jpをドメイン指定受信に設定いただくようお願いします。 お問い合わせをしたのに返信がない場合は、お手数ですが上記ドメインを受信可にしていただき再度お問い合わせいただけますようお願い申し上げます。 ③マンション名について マンションにお住まいの方は、 お届け先ご住所に必ず「マンション名」のご記入をお願いいたします。 マンション名が不明の場合、お荷物は配送業者での保管となり、 お届けに日数がかかってしまう場合や返送となってしまいますのでご留意ください。 ◆Liquemの商品について ご購入の前に必ずお読みください◆ Liquemの商品は樹脂やメッキを使用しております。 各商品ページにも記載をしておりますので予めご一読ください。 ●樹脂ストーン 樹脂で作成されている石は、1点1点人の手により型に流し込み作成されておりますので個体差がございますことをあらかじめご了承ください。（左右対称ではございません） また、染加工で様々なオリジナルのカラーストーンを作成しておりますが、作成時の気候、湿度、調合の微妙な差により生産ロットごとの色ブレが生じますことをご了承ください。 染加工されたストーンは、強い紫外線や熱により変形、退色の原因になりますのでご注意ください。 ストーンに水などの湿気が付着しますと、石取れ、変色、箔のひび割れの原因となりますのでご注意ください。 ●ガラスストーン Liquemでは中国で生産されたガラスと、スワロフスキー社のガラスをデザインのイメージに合わせ、色や形をそれぞれから選んで使用しております。 中国製のストーンは、厚み、カット面のブレ、色に生産ロットごとの個体差が生じてまいります。（左右対称ではございません） スワロフスキー社のストーンは、スワロフスキー社側の企画が変わり、カット変更、色ブレが生じることがございます。 ●シャボン玉、オーロラ加工 ガラス、樹脂等に施されたオーロラやシャボン玉のように見える加工は 表面に薄い膜を塗装している状態です。 摩擦や汗、化粧品に含まれるアルコールにより膜が剥がれたり薄くなります。 デリケートな商品となりますのでお取り扱いには十分ご注意ください。 ●ラメ加工 ラメが入っている商品は、1点1点人の手により型に入れて作成されておりますのでラメの量、偏り等の個体差がございますことをあらかじめご了承ください。（左右対称ではございません） また、作成時の気候、湿度、調合の微妙な差にる生産ロットごとのブレが生じますことをご了承ください。 ●リング Liquemでは様々なサイズ、仕様のリングを発売しておりますが、それぞれの特徴がございます。 ・フリーサイズ仕様リング 何度も調整を繰り返しますと金属の歪み、メッキの割れ、破損につながりますのでご注意ください。調整をする際は、リング部分を持ち調整してください。 パーツ部分に力が加わりますと破損いたします。 ・フリーサイズ仕様ではないリング 「フリーリング」と記載されていないものに関しまして、バネ性のない金属を使用しておりますので無理に曲げようとした場合、破損いたします。 デザイン上フリーリングのように隙間が空いているものもございますので、ご注意ください。 同じサイズ表記のリングでも、リングの幅や厚みによって着用感が異なる場合がございます。 ●メッキ加工 Liquemの商品は、合金や真鍮といった金属に「シルバーカラー」や「ゴールドカラー」のメッキ加工を施してあります。 18金、10金、SILVER925ではございません。 シルバー磨きなどの研磨剤が入った布でのお手入れは絶対におやめください。 メッキ加工された商品は、水や汗、化粧品などに含まれるアルコールにとても弱いので手を洗う際や、激しく体を動かされる際などには使用されないようお願いいたします。 また、着用によるスレ、熱、紫外線で徐々にメッキが薄くなり退色してきますが、退色の速さは一律ではなく、条件により異なります。 金属アレルギーがある方で、弊社のメッキ商品がお肌に合わない場合は、即座に使用をお控えください。 ●ピアス Liquemでは、「チタン」や「サージカル」といったアレルギーになりにくい素材を使用しておりますが万が一お肌に合わ相場合は即座に使用をお控えください。 また、落下、間違って踏みつけてしまった、バッグやポーチなどに入れていて何かしらの圧がかかってしまったなどの場合はポストが曲がったり折れてしまうことがございますので、十分にご注意ください。 ●イヤリング イヤリングは痛くなりにくいクリップ式の金具を使用しています。 着用時は耳たぶをギュッと挟み込んでください。（この挟み込みの強さはバネ式の着用後の痛みとは関係ございません） ゆるく着用すると、落下の原因となりますのでご注意ください。 使用頻度によりイヤリング金具の緩みが生じてくることがございますが、金具を90度以上開かないことにより緩みが出にくくなります。 着脱の際はクリップを開ききらずにご使用することをお勧めいたします。 間違って踏みつけてしまった、バッグやポーチなどに入れていて何かしらの圧がかかってしまったなどの 場合のイヤリング金具の歪みにより緩みが出たり、曲がったり折れてしまうことがございますので、十分にご注意ください。 ●その他 ・防水加工ではございませんので、水に触れないようご注意ください。 ・小さなお子様やペットがいるご家庭は、誤飲にお気をつけ下さい。事故が起きましても、責任を負い兼ねますのでご了承ください。 ◆バッグについて◆ ①商品の品質・発送には万全を期しておりますが、 商品がお手元に届きましたら「ご注文内容と相違がないか」を必ずご確認ください。 ②商品のご使用前に、ATTENTIONタグに記載されている注意事項をご確認ください。 ◆返品について（バッグ）◆ ①不良品の返品について 万一、商品に不良がございましたら到着日を含め7日以内に、 CONTACTにご連絡ください。 （※ご連絡をいただかずに商品を返送された場合、お客様都合での返品として処理され、往復送料などをご負担いただく場合がございますのでご注意ください。） ②お客様都合での返品について お客様都合での返品・交換は承っておりません。 【以下の場合は修理を承っておりません】 ・到着日を含め8日以上経過している商品 ・弊社基準にてご使用済、またはお直しや洗濯、クリーニングされたと判断できる商品 ・お客様のもとでニオイの付着、汚れ、キズが生じた商品 ・付属品、タグなどが外れてしまった商品 ・Liquem（当店）以外で購入された商品 ※店頭でご購入された場合は必ずレシートをご呈示ください。 ※Liquemオンラインショップで購入した商品の店舗での返品はお受けできません。 【返品時の注意事項】 ① 配送伝票の控えはすべての処理が完了するまで必ず保管してください。 普通郵便などの配送伝票の控えが残らない返送方法は、トラブル防止のためご遠慮ください。配送中の商品紛失につきまして当社は責任を負いません。 ②「商品に不具合または破損がある」「注文した商品と違う商品が届いた」などの場合、ご返送時の送料につきましては、弊社にて負担いたしますので着払いにて商品をご返送ください。 ③必ずしもお届け時のダンボールをご使用いただく必要はございません。 商品のサイズに合わせて商品の破損がないように梱包をお願いします。 【ご返送後のご対応について】 再発送、または返金日が確定次第改めてご連絡をさせていただきます。 ・ご返金の手続きに1週間程度かかる場合がございますのでご了承のほどよろしくお願いいたします。 ◆修理について（バッグ）◆ Liquemでご購入いただいた商品の修理をご希望の際は、 CONTACTよりお問い合わせください。 商品のご返送方法や、対応期間等詳細をご案内いたします。 ただし下記の内容につきまして、あらかじめご了承をお願いいたします。 ・弊社にて商品を確認後、修理に関する状況をご連絡いたします。 ・有償での修理となります。 ・商品をお預かりして修理が完了するまで、それぞれ期間が異なります。 長期お預かりする場合含め、必ずお客様にご確認させていただきます。 ・修理の可否問わず往復の送料はお客様負担とさせていただきます。 ________________________________________ 上記をご理解頂いた上ご購入をお願いいたします。 何かご不明な点、ご質問がございましたらご購入前にCONTACTへご連絡ください。 ＊土日祝、平日夜間は返信をしておりません。
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