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About

【Liquem】

2017年6月。
子供の頃におもちゃの宝石に胸をときめかせたあの気持ちを再び思い起こせるようなアクセサリーを作りたいとう想いからブランドをスタート。

Liquem(リキュエム)とは
「Liquid」と「Gem」を掛け合わせた造語。
宝石を溶かした架空のカクテルがコンセプトです。
ほんのり甘くて、ちょっといい気分になれるカクテル”リキュエム”。 身につける女性の気分が高揚するようなアクセサリーを目指しています。

ブランド名に「Liquem」と記載があるものは
全てオリジナルでデザインし制作しています。
(FAB cessoriesの商品のみ買い付け商品です。)

シグネチャーアイテムはチェリーピアスとイヤリング。



【ご注文・発送について】

Q 注文からどのくらいで届きますか?
A 平日ご注文とご決済をいただきましたら、即日〜2日後に発送いたします。

*新商品の発売タイミングなどは、発送までに2~3日お日にちをいただく場合がございます。

*ヤマト運輸の「ネコポス」で東京都から発送しており、地域によって異なりま 
すが翌日〜3日後にはお届けします。お荷物は郵便受けに投函されます。
*郵便受けのサイズにより、お届けができない場合は、配達員が玄関までお持ちいたします。ご不在の場合は、「不在票」が入りますのでご確認ください。
*土日祝日は配送をお休みしておりますので予めご了承ください。

Q 商品が届きません
A 商品はヤマト運輸の追跡サービスから追跡が可能です。お荷物番号は、商品発送時に送られる自動メールに記載しておりますのでご確認ください。発送から2〜5日経っても届かない場合、又はお荷物番号が見つからない場合は大変お手数ですがCONTACTよりお問い合わせください。

Q 商品を再送してほしい
A CONTACTよりその旨ご連絡ください。最近、保管期間切れで弊社に荷物が返送されるケースが増えております。今までは再送の送料を弊社で負担しておりましたが2018年5月10日以降は送料のご負担いただいております。
配送業者はヤマト運輸で着払い扱いとなります。
ご住所の記載違いも返送理由になりますのでご注意ください。


Q 2回に分けて注文しているのですが、同梱して一緒に送ってほしい。
A 以前はご希望のお客様に同梱サービスを行ってまいりましたが、2018年10月23日より個別の同梱サービスを中止させていただきます。

Q 2回の注文で合計7,000円以上になったので、送料を1回分返金してほしい。
A 送料無料は1つの注文に対してのみ適応させていただいております。ご了承ください。




【送料について】

全国一律 200円(ヤマト運輸「ネコポス 」使用)。

* ネコポス の規定外サイズの商品に限り、ヤマト運輸の「宅急便コンパクト」を利用しております。送料はお届け先のご住所により異なります。送料の詳細や該当商品は、該当商品の商品ページに記載しておりますのでご確認ください。
* バッグやTシャツなどサイズの大きいものは 「エコ配」を利用しております。
* 通常商品を複数ご購入いただいて「ネコポス 」や「宅急便コンパクト」に入  
らない場合は「エコ配」に切り替えさせていただきます。その際の追加の送料は弊社で負担いたします。


【購入・支払いについて】

Q 支払い方法を変更したいのですが
A ご注文確定後に注文内容や決済方法の変更はできません。
お手数ですが、CONTACTよりご連絡ください。一度キャンセル扱いをいたしますので、その後再度ご注文ください。
なおご注文された商品がその後完売した際には、在庫の確保を致しかねますのでご了承ください。


Q 銀行振込決済で入金時に4桁の数字(識別コード)の入力を忘れました/間違って入力してしまいました。
A 4桁の数字(識別コード)を間違えたり、忘れるとBASEシステムに自動入金 されません。
下記情報をお問い合わせフォーム宛にお送りいただきましたら、入金情報を確認し、注文と入金をひも付け(入金完了の状態に)いたします。

-------------------------------------------
・注文ID:
・振込日:
・購入者名:

・振込先金融機関名:
・振込先支店名:
・普通または当座:
・振込先口座番号:

・振込元金融機関名:
・振込元支店名:
・振込金額:

・振込時の名義:(全角カナ)
-------------------------------------------


Q 銀行振込をしたけど、キャンセルになっていました
A なにかしらの理由でご入金が反映されていませんので、CONTACTより入金情報をご連絡ください。弊社よりシステム会社へ調査を依頼いたします。尚、商品に関しては問題が解決されるまでキープをいたします。
・注文ID
・購入者名
・振込先口座番号
・振込日
・ 振込金額

Q コンビニ決済の方法がわかりません
A コンビニによってお支払い方法がことなりますので、詳しくはこちらをご覧ください。
 https://thebase.in/pages/pay_cvs

Q 支払い期限までに支払いができません
A コンビニ(Pay-easy)決済・銀行振込決済の場合、支払い期限日を経過すると、
自動キャンセルが行われますのでご注意ください。
<コンビニ(Pay-easy)決済の場合>入金がない時は注文日の5日後に自動キャンセル
<銀行振込決済の場合>入金がない時は注文日の5営業日後に自動キャンセル
* いずれの場合もショップ側で操作ができませんのでご注意ください。

Q  「なんらかの理由で決済できませんでした」と表示され、購入ができません
A  購入時に後払いを受け持つ第三社により与信審査を行いますので、過去に商品代金の未払い履歴がある方などは利用できない可能性があります。
*審査の基準は公開しておらずショップ側にも知らされておりません。ご質問いただいてもお答えすることができませんので恐れ入りますが、その他の決済方法にてお手続きください。

Q 決済後に確認のメールが届きません。
A ご注文後には自動メールをお送りしてします。
自動送信されるメールの送信元アドレスは、noreply@thebase.inです。
迷惑メールフォルダ等もご確認ください。

また、携帯電話のメールアドレスをご利用の場合
迷惑メールフィルタ機能により、BASEから送信したメールが自動的に受信拒否されている可能性があります。
noreply@thebase.in をメールアドレス指定受信、もしくは、thebase.in をドメイン指定受信に設定いただくようお願いします。
なお、自動送信メールは再送することができません。

ご注文後、メールが届かなかったお客様は、お手数ですがショップページのCONTACT(お問い合わせ)フォームより、以下の支払情報をお問い合わせください。

 ・銀行振込の場合・・・振込先情報・振込方法
 ・コンビニ決済の場合・・・受付番号・電話番号



【キャンセル・返品について】

Q 商品発送前に注文をキャンセルしたいです
A 「クレジット決済」「後払い決済」のお客様はCONTACTより直接ご連絡ください。弊社にてキャンセルの手続きを行います。
「銀行振込」「コンビニ決済」の場合は、お支払い期限日を過ぎると自動的にキャンセルとなります。

Q 注文した商品のうち1点だけキャンセルしたいのですが
A システム上、1部だけのキャンセル処理が行えないため、お手数ですが「クレジット決済」「後払い決済」のお客様はCONTACTよりキャンセルのご連絡をお願いします。こちらで全キャンセルを行いますので、お手数ではございますがその後新たにご購入ください。
尚、その場合在庫の確保はできかねますので予めご了承ください。
「銀行振込」「コンビニ決済」のお客様は、お支払い期限を過ぎると自動的にキャンセルとなりますので、新たにご注文した後、ご希望のご注文分だけをお支払いください。


Q 商品受け取り後にキャンセルをしたいです
A 基本的に商品発送後のキャンセルは承れませんので予めご了承ください。


【不良品・返品について】

検品には努めておりますが、繊細な商品は配送時に破損する可能性もございますので、商品が届きましたら必ず3日以内に商品をご確認ください。
商品到着時に商品の破損が見られた場合は、CONTACTより不良箇所をご連絡ください。
*商品到着より3日以内のご連絡に限り新品と交換させていただきます。
*完売商品の場合は返金をさせていただきます。(修理可能な商品もございますので、返金か修理かご希望をご教示ください。)
*アクセサリーという特性上肌に触れるものなのでお客様都合での返品は承っておりません。あらかじめご了承ください。
*到着後3日を過ぎた場合、送料をご負担いただきますのでご了承ください。

Q イヤリング金具が緩いです。
A 到着後3日以内の場合→CONTACTよりご連絡後、送料着払いで弊社までご返送ください。平日でしたら即日~1日後に修理品を弊社負担にて発送いたします。
到着後4日以降の場合→CONTACTよりご連絡後、弊社までご返送ください。その場合、送料のご負担をいただきますことをご了承ください。修理と復路の送料は無償にてお受けいたします。


Q イヤリング金具が硬いです。
A 硬いものは落ちにくい為良品として出荷しております。もし取り外しにくいなど気になります場合は、金具を何度か最大まで開いてください。多少ですが硬さが緩和される場合がございます。


Q 使用している際に破損しました。修理できますか?
A まずはCONTACTより状況をご連絡ください。個別にてご連絡させていただきます。ご返送の際の送料をご負担いただきますことをご了承ください。
また、パーツが取れた場合でパーツをお持ちの場合は必ず同封お願いいたします。