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2017/06/23 11:58

お客様からよくいただくご質問をまとめました。

顔の見えないネットショッピングは、ただでさえ不安があるものですよね。

安心してショッピングいただけるようにQ&Aをまとめました。


ここに載っている以外のご質問がございましたら
お気軽にCONTACTよりお問い合わせください。


 

購入・支払いについて

決済後に確認のメールが届きません

自動送信されるメールの送信元アドレスは、noreply@thebase.inです。

迷惑メールフォルダ等ご確認ください。

自動送信メールが届くまでお時間がかかる場合があります。

 

また、携帯電話のメールアドレスをご利用の場合

迷惑メールフィルタ機能により、BASEから送信したメールが

自動的に受信拒否されている可能性があります。

noreply@thebase.in をメールアドレス指定受信、もしくは、

thebase.in をドメイン指定受信に設定いただくようお願いします。

なお、自動送信メールは再送することができません。

注文完了ページに表示されるお支払情報をメモし忘れてしまった場合は、

ショップページのCONTACT(お問い合わせ)フォームより、以下の支払情報をお問い合わせください。

 

 ・銀行振込の場合・・・振込先情報・振込方法

 ・コンビニ決済の場合・・・受付番号・電話番号

  各コンビニでのお支払いの流れ(セブン-イレブンではお支払い不可)

   http://thebase.in/pages/pay_cvs

  ※Pay-easyにてご利用可能な金融機関

   http://www.econtext.jp/customer/pay_payeasy/list.php

 

Q銀行振込決済で入金時に4桁の数字(識別コード)の入力を忘れました/間違って入力してしまいました。

A 4桁の数字(識別コード)を間違えたり、忘れるとBASEシステムに自動入金されません。

下記情報をお問い合わせフォーム宛にお送りいただきましたら、入金情報を確認し、

注文と入金をひも付け(入金完了の状態に)いたします。

 

-------------------------------------------

・注文ID

・振込日:

・購入者名:

 

・振込先金融機関名:

・振込先支店名:

・普通または当座:

・振込先口座番号:

 

・振込元金融機関名:

・振込元支店名:

・振込金額:

 

・振込時の名義:(全角カナ)

-------------------------------------------

銀行振込をしたけど、キャンセルになっていました

A なにかしらの理由でご入金が反映されていませんので、CONTACTより入金情報をご連絡ください。弊社よりシステム会社へ調査を依頼いたします。尚、商品に関しては問題が解決されるまでキープをいたします。

・注文ID

・購入者名

・振込先口座番号

・振込日

  振込金額

 

コンビニ決済の方法がわかりません

コンビニによってお支払い方法がことなりますので、詳しくはこちらをご覧ください。

 https://thebase.in/pages/pay_cvs

 

支払い期限までに支払いができません

A コンビニ(Pay-easy)決済・銀行振込決済の場合、支払い期限日を経過すると、

自動キャンセルが行われますのでご注意ください。

 

コンビニ(Pay-easy)決済の場合入金がない時は注文日の5日後に自動キャンセル

銀行振込決済の場合入金がない時は注文日の5営業日後に自動キャンセル

 

Q 支払い方法を変更したいのですが

A ご注文確定後に注文内容や決済方法の変更はできません。

  お手数ですが、CONTACTよりご連絡ください。一度キャンセル扱いをいたしますので、その後再度ご注文ください。

 

Q  「なんらかの理由で決済できませんでした」と表示され、購入ができません

A  購入時に後払いを受け持つ第三社により与信審査を行いますので、過去に商品代金の未払い履歴がある方などは

   利用できない可能性があります。

   *審査の基準は公開しておらず、ご質問いただいてもお答えすることができません。

   恐れ入りますが、その他の決済方法にてお手続きください。


商品が届きません

通常、お支払いいただいてから2~3日営業日内に発送しています。クイックポストでの発送は、郵便受けにお届けしていますので今一度ご確認ください。不在票が入るケースもございます。発送時期を過ぎている場合はCONTACTよりお問い合わせください。